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绍兴急救中心90后调度员为极速救援练成“活地图”

发稿时间:2020-12-22 14:04 来源:河南消费开封新闻

 分秒必争,不容迟疑。为熟记地名,阮杨琳常利用业余时间走街串巷。3年间,她几乎走遍了绍兴越城区、柯桥区的各个角落。而回报是,只要一听到地名,阮杨琳就能知道位置。

 
  眼下,阮杨琳已成为绍兴市急救中心最年轻的调度班长,被同事亲切地称为“活地图”。她制作的10多张手绘地图,因为精细到各个小区和商业大厦,被急救中心的员工们视为帮助熟悉业务的最佳辅导材料之一。
 
   手绘地图
 
   3年成为“老绍兴”
 
  “刚来上班时,我对绍兴是陌生的,外出都靠导航。”和阮杨琳的对话,从一个意想不到的话题开始。“虽然籍贯为绍兴,但我从小跟父母在外地生活,3年前才回绍兴工作。”看到一脸惊讶的记者,阮杨琳笑得就像一个邻家女孩。
 
  绍兴越城区、柯桥区总面积约1675平方公里,镇(街)有33个,即便是本地人,也不一定能熟知所有小区和道路。刚入职时,阮杨琳几乎每天都处在焦虑中。“虽然调度系统中有电子地图,但遇到读音相似的地名,或求助者对事发地比较陌生,要准确定位还是很费时间。”阮杨琳说。
 
  为让手中的生命热线高速运转起来,阮杨琳决心在最短时间内熟记辖区所有地名,做到比本地人还本地人。“你们看,这是我的‘秘密武器’。”说到这里,阮杨琳从包里拿出10多张手绘地图,“我先把标准地图记熟,先记大路,再记小路。然后凭记忆画轮廓,标注上地名。最后对照地图,看哪个地名漏标了。”
 
  一张张翻看这些被反复描线的手绘地图就能发现:随着时间的推移,上面的信息越来越详细。最后几张,各类道路是不同的颜色,走向也基本和标准地图一样,立交桥等交通枢纽还标注了出入口。而在道路周边,小区和商厦林立,有些还详细地址标注了出入口等信息。
 
  “这些有标注的地方,周边交通都比较复杂。”阮杨琳在一旁补充道,对地图上看不清走向、急救人员反馈通行费时的地方,她会专门去实地看看,有时步行,有时骑车。“因为我需要边走边将沿路的地名标注在手绘地图上,有时还会走到犄角旮旯去。”
 
  在实地查看的过程中,如果遇到参照物比较少的地方,阮杨琳还会做情景假设:如果有人在这里报120,又表达不清事发地点,该如何快速引导对方描述地形……“做得久了,我感觉自己都有点像电影里的特工了。”阮杨琳笑道,“一有闲暇,我就会在手机上浏览电子地图。出门逛街时,也会不自觉地默记每条大街小巷、每个参照建筑物。”
 
   道路施工临时管制
 
   最新变化她都清楚
 
  “明确路况还不够,每个地名都要背熟。”阮杨琳说,如果接听电话时临时拿地图找地方,太费时间。“对危急重症患者来说,多一秒的查询时间就可能延误急救。”
 

  为达到这个目标,每次上班,阮杨琳都会提半小时到岗。在这段时间里,她会不断翻看、默记手绘地图上的信息。下班后,她也会对当天工作中遇到的不够熟的地名再核实、加深印象。“温故而知新嘛。”阮杨琳笑道,“我对自己的要求是,看到地名,脑子里马上要想到两条以上跟这个地名有关的道路。”
 
  记者当场进行了验证。当记者报出“湖滨商业中心”时,阮杨琳马上写下“迪荡、胜利东路、范蠡路”几个字;当记者报“华通花园小区”时,她给出的答案是“解放南路、二环南路”。“难不倒她的,她可是我们中心的‘活地图’。”一旁的绍兴市急救中心副主任孙琴芳笑着说,“就算是哪条道路在施工、哪个地方临时管制了,小阮也能说出来。”
 
  原来,为让救护车可以最快到达现场,阮杨琳经常上网查看最新的交通变化。作为120调度员,她本来只需把求助信息派发给急救站点即可。“反正我每天都要看电子地图,把道路施工、临时管制等信息记下来也不算复杂的事情。”阮杨琳说。
 
  虽然说得轻描淡写,但阮杨琳的笔记本却十分厚重;“这条路在修,需要半年,急救车须绕行”“这个小区东、南、西面共有4个入口,东门入口有自动感应杆,保安无法手动控制收放杆子,不建议急救车从东门进”……
 
  阮杨琳的精益求精,追本溯源是对病人负责。去年冬天的一个凌晨,一名老人拨打120热线时,没留下详细地址就挂了电话。当急救人员到达大致位置后,却发现老人电话打不通。凭借经验,阮杨判断老人的手机可能欠费了,立即帮助老人充值。果然,老人的手机很快接通,并在阮杨琳的指引下找到了急救车。
 
  工作要有“螺丝钉”精神。虽然相继收获了绍兴市“十佳调度员”、绍兴市直卫生健康系统“抗疫”优秀青年等荣誉,但阮杨琳依旧没有忘记入职时的誓言。作为绍兴市急救中心青年调度员队伍中的领军人物,她一直在奋力守护着生命热线的畅通。
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